قوانین بازگشت کالا و بازپرداخت
بازگشت کالا و بازپرداخت ما به مدت ۷ روز کاری اعتبار دارد. اگر از زمان تحویل سفارش شما بیش از ۷ روز کاری گذشته باشد، متأسفانه امکان بازپرداخت یا تعویض کالا وجود ندارد.
برای واجد شرایط بودن جهت بازگشت کالا:
-
محصول باید بدون استفاده و در شرایط اولیه (همراه با بسته‌بندی اصلی) باشد.
-
ارائه رسید یا مدرک خرید الزامی است.
محصولات حراج یا تخفیف‌دار
محصولاتی که با تخفیف خریداری شده‌اند، تحت هیچ شرایط مرجوع نمی‌شوند و شامل بازپرداخت نیستند و فقط امکان تعویض آن‌ها وجود دارد.
محصولات غیرقابل بازگشت
برخی از محصولات ما به دلیل ویژگی‌های خاص‌شان غیرقابل بازگشت هستند:
-
سنگ‌های سفارشی: محصولاتی که طبق سفارش شما طراحی و تولید شده‌اند.
-
محصولات آسیب‌پذیر: مانند سنگ‌های طبیعی یا قطعات شکننده، در صورتی که آسیب دیده بازگردانده شوند.
شرایط بازپرداخت جزئی
در شرایط زیر ممکن است فقط بخشی از مبلغ بازگردانده شود:
-
محصولاتی که علائم استفاده دارند.
-
محصولاتی که در بسته‌بندی اصلی بازگردانده نشده‌اند.
-
محصولاتی که بیش از ۷ روز کاری پس از تحویل بازگردانده شوند.
روند بازپرداخت
-
بازگشت کالا:
پس از دریافت و بررسی محصول، تیم ما پیامی برای اطلاع از تأیید یا رد درخواست بازپرداخت ارسال می‌کند. -
تأیید بازپرداخت:
در صورت تأیید، بازپرداخت شما به روش پرداخت اولیه (کارت بانکی یا کیف پول حساب کاربری) ظرف ۳ تا ۷ روز کاری انجام می‌شود.
تعویض کالا
ما فقط محصولاتی را تعویض می‌کنیم که معیوب یا آسیب‌دیده تحویل داده شده باشند.
برای تعویض، لطفاً با ما از طریق شماره تماس 09125290749 تماس بگیرید و محصول را به آدرس زیر ارسال کنید:
- تهران، میدان فاطمی، مرکز خرید پرنیان، طبقه منفی 2، واحد 5
- تلفن: 02186126329
- کد پستی: 1431654653
هزینه بازگشت کالا
-
هزینه ارسال برای بازگشت کالا بر عهده مشتری است.
-
هزینه ارسال اولیه غیرقابل بازپرداخت است.
⚠ هزینه‌های ارسال (پست و پیک) در هیچ شرایطی قابل بازگشت نیستند.
این شامل هزینه پست اولیه (پرداخت‌شده در زمان خرید) و هزینه ارسال بازگشت کالا می‌شود. فقط مبلغ خود محصول قابل بازگشت خواهد بود.
تماس با ما
برای سوالات یا درخواست‌های مربوط به بازگشت کالا، با ما تماس بگیرید:
-
شماره تماس: 02186126329
-
موبایل: 09021085702